Queremos que compres con confianza. Esta política explica cuándo puedes solicitar un reembolso de tu suscripción a los indicadores de Vértice. Los pagos y las devoluciones se procesan a través de nuestro vendedor autorizado Paddle (Merchant of Record).
1. Garantía de 7 días
Si no estás satisfecho con tu compra, puedes solicitar el reembolso íntegro dentro de los 7 días naturales siguientes a tu primera compra de un plan, escribiéndonos a [email protected] o a través de Paddle. No necesitas justificar el motivo.
2. Qué queda fuera
- Renovaciones: los cargos de renovación de una suscripción existente no son reembolsables. Para evitarlos, cancela antes de la fecha de renovación (ver punto 4).
- Fuera de plazo: las solicitudes posteriores a los 7 días de la primera compra.
- Uso indebido: si se ha incumplido nuestros Términos (por ejemplo, compartir o revender el acceso).
3. Cómo solicitarlo
Escríbenos a [email protected] desde el correo con el que compraste, indicando tu nombre de usuario de TradingView. También puedes gestionarlo desde el recibo que Paddle te envió. Los reembolsos aprobados se devuelven al mismo método de pago; el tiempo de acreditación depende de tu banco o proveedor.
4. Cancelación
Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento para que no se renueve. Al cancelar, conservas el acceso hasta el final del periodo que ya has pagado; no se cobra nada más. Al vencer, tu acceso al indicador en TradingView se retira.
5. Naturaleza del producto
Recuerda que compras el acceso a una herramienta de análisis técnico, no un resultado de trading. Los reembolsos cubren tu satisfacción con el producto dentro del plazo indicado, no las pérdidas o ganancias derivadas de tus operaciones.
¿Dudas antes de comprar? Escríbenos a [email protected] y te ayudamos.